Warunki ogólne

1. Wprowadzenie

1.1 Niniejsze warunki mają zastosowanie do korzystania z naszej strony internetowej oraz do zakupu produktów oferowanych na naszej stronie.

1.2 Definicje użytych terminów i interpretacja warunków znajdują się w punkcie 26.

2. Akceptacja

2.1 Oświadczasz i gwarantujesz, że:
(a) jesteś osobą fizyczną mającą ukończone co najmniej 18 lat;
(b) posiadasz zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy z nami;
(c) nie jesteś prawnie ani kontraktowo ograniczony w zawarciu takiej umowy.

2.2 Zastrzegamy sobie prawo żądania pisemnego potwierdzenia Twojego upoważnienia do akceptacji tych warunków.

2.3 Oświadczasz i gwarantujesz, że:
(a) nigdy nie zostałeś uznany winnym przestępstwa komputerowego lub internetowego;
(b) nigdy nie odmówiłeś przyjęcia produktu lub dostępu do strony w przeszłości.

2.4 Zastrzegamy sobie prawo do odmowy dostępu do strony, jeśli uznamy to za niezbędne lub właściwe.

2.5 Złożenie zamówienia oznacza:
(a) oświadczenie, że przeczytałeś(-aś) i rozumiesz te warunki;
(b) ofertę zakupu zgodnie z tymi warunkami;
(c) zgodę na potwierdzenie zamówienia na podstawie tych warunków;
(d) zgodę, że jesteśmy zobowiązani tymi warunkami.

2.6 Jeśli nie akceptujesz tych warunków, nie używaj strony ani nie składaj zamówień.

2.7 Musisz wyrazić zgodę na te warunki, by:
(a) przekazywać informacje za pośrednictwem strony;
(b) kupować produkty.

2.8 Korzystając ze strony, składając zamówienie lub akceptując te warunki:
(a) akceptujesz również naszą politykę prywatności;
(b) akceptujesz i zobowiązujesz się przestrzegać polityki dopuszczalnego użytkowania (patrz punkt 12).

2.9 Zalecamy wydrukowanie warunków dla własnych potrzeb.

2.10 Brak akceptacji warunków uniemożliwia składanie zamówień lub kontakt.

3. Użytkowanie osobiste

Używasz strony wyłącznie do zakupu produktów na własne potrzeby, a nie w celach handlowych lub w imieniu innej osoby.

4. Ceny

4.1 Ceny na stronie zawierają koszty wysyłki, ale nie zawierają opłat celnych, podatków importowych, ceł ani innych podobnych opłat („opłaty niezapłacone i nieopodatkowane”).

4.2 Opłaty celne, podatki importowe i inne opłaty urzędowe związane z importem do Polski są Twoją odpowiedzialnością i są niezależne od ceny produktu. Produkty wysyłane są z Chin, kraju spoza UE – przed dokonaniem zakupu skonsultuj się z obsługą klienta w celu ustalenia możliwych opłat. Kupujący jest „oficjalnym importerem” i ponosi odpowiedzialność za opłaty i zgodność z przepisami. Przed zakupem sprawdź lokalne przepisy celne.

4.3 Dokładamy starań, aby informacje o produktach — w tym ceny — były poprawne. Jeżeli wystąpi błąd, poinformujemy Cię i zaoferujemy: potwierdzenie zamówienia po poprawionej cenie lub anulowanie i pełny zwrot. Bez Twojej odpowiedzi uznamy zamówienie za anulowane.

4.4 Nie musimy realizować zamówienia po błędnej cenie, także jeśli otrzymałeś(-aś) potwierdzenie.

4.5 Ceny mogą ulec zmianie, ale nie wpływają na już potwierdzone zamówienia.

5. Składanie zamówienia

5.1 Zamówienia realizowane są w miarę dostępności towaru. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zamówienia, jeśli produkt jest dostępny. W przypadku problemów poinformujemy Cię mailowo i zwrócimy wpłaconą kwotę.

5.2 Umowa zawierana jest po wysłaniu potwierdzenia, obejmuje wyłącznie potwierdzone produkty.

5.3 Produkty mogą być dostarczane osobno, w różnych terminach.

5.4 Zastrzegamy sobie prawo do usuwania produktów lub treści ze strony bez zobowiązań wobec Ciebie lub osób trzecich.

5.5 Zastrzegamy prawo do anulowania zamówienia w dowolnym momencie (nawet po potwierdzeniu), bez ponoszenia odpowiedzialności.

5.6 Jeżeli anulujemy zamówienie po otrzymaniu płatności, zwrócimy pełną kwotę.

6. Płatność

6.1 Możesz płacić za produkty za pośrednictwem wskazanych dostawców płatności.

6.2 Możesz zrealizować kod promocyjny częściowo lub w całości przy kasie.

6.3 Współpracujemy z operatorami płatności, można przekazywać im Twoje dane osobowe w celu realizacji transakcji.

6.4 Nie jesteśmy instytucją finansową ani dostawcą usług pieniężnych – nie odpowiadamy za błędy po stronie operatorów.

6.5 Oświadczasz, że podajesz poprawne dane płatnicze i korzystasz z własnych środków. Zamawiając potwierdzasz, że:
(a) korzystasz z własnej metody płatności;
(b) posiadasz ważny kod promocyjny;
(c) masz środki na pokrycie zamówienia.

6.6 Nie odpowiadamy za nieautoryzowane użycie kart. Zastrzegamy prawo do zgłoszenia podejrzenia oszustwa odpowiednim władzom.

6.7 Nie możesz unieważnić płatności ani żądać jej zwrotu po dokonaniu zakupu.

6.8 Pokrywasz nasze koszty wynikłe z chargebacków lub innych sporów płatniczych.

7. Dostawa

7.1 Dostarczymy zamówienie pod podany adres.

7.2 Podamy szacowaną datę dostawy w trakcie składania zamówienia.

7.3 Jeśli przewidujemy opóźnienia, możemy Cię o tym zawiadomić, ale nie odpowiadamy za ewentualne szkody wynikające z opóźnienia, zgodnie z przepisami.

7.4 Może się zdarzyć, że nie możemy dostarczyć pod niektóre adresy; poinformujemy Cię, a zamówienie zostanie anulowane lub przesłane na inny adres.

7.5 Ryzyko przechodzi na Ciebie w momencie dostawy (chyba że opóźnienie wynika z Twojego zaniedbania).

7.6 Jeśli nie możesz odebrać przesyłki, kurier może zostawić awizo z informacjami o ponownej dostawie lub odbiorze.

7.7 W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki lub nieodebrania jej bez uzasadnienia, możemy naliczyć koszty zwrotu do nadawcy.

7.8 Towar jest wysyłany w ciągu 2–120 dni od płatności. Standardowy czas dostawy wynosi 20–30 dni roboczych, w wyjątkowych przypadkach do 16 tygodni, chyba że podano inaczej przy produkcie. Wysyłka realizowana jest przez producenta po skompletowaniu całego zamówienia.

7.9 Cła, podatki importowe i inne opłaty urzędowe związane z importem do Polski są Twoją odpowiedzialnością. Produkty są wysyłane z Chin — przed zamówieniem zapytaj nas o ewentualne opłaty. Importerem oficjalnym jest kupujący. Przepisy mogą się różnić — sprawdź lokalne regulacje przed zamówieniem.

8. Anulowanie lub modyfikacja zamówień

8.1 Po złożeniu zamówienia na naszej stronie internetowej można je anulować lub zmodyfikować, wysyłając do nas wiadomość e-mail.

8.2 Po spakowaniu zamówienia nie można go już anulować ani zmodyfikować; należy je zwrócić zgodnie z paragrafem 10 poniżej. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z Azji, mogą obowiązywać dłuższe czasy dostawy, na które nie mamy wpływu. Jeśli produkty są już w trakcie wysyłki, anulowanie nie jest możliwe. Prosimy o poczekanie na otrzymanie przesyłki, a następnie jej odesłanie. Oczywiście można nas wcześniej poinformować o chęci anulowania. Aby zagwarantować jak najszybszy zwrot, prosimy o przesłanie dowodu nadania przesyłki. Wcześniejszy zwrot pieniędzy jest możliwy najwcześniej po 16 tygodniach od złożenia zamówienia, jeśli produkty nie zostały otrzymane.

8.3 Ze względu na w pełni zautomatyzowany system, zamówienia są przetwarzane natychmiast po ich złożeniu. Z tego powodu nie możemy zatrzymać procesu wysyłki, a zwrot pieniędzy przed otrzymaniem towaru możliwy jest tylko w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

9. Produkty wadliwe

9.1 Przyjmujesz do wiadomości, że nasze Produkty są standardowe i nie są produkowane na indywidualne zamówienie.

9.2 Wszystkie opisy produktów, informacje i materiały na stronie internetowej są dostarczane „tak jak są”, bez żadnych gwarancji ani zapewnień, wyraźnych lub dorozumianych.

9.3 Zdjęcia produktów mogą się nieznacznie różnić od otrzymanego rzeczywistego produktu.

9.4 Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, prosimy o kontakt mailowy i dołączenie zdjęcia wadliwego produktu.

9.5 Produkt można zwrócić zgodnie z paragrafem 10.

9.6 Po otrzymaniu zwrotu przeprowadzimy jego inspekcję. Czas przetwarzania zależy od zamówienia.

9.7 Poinformujemy Cię mailowo, jeśli uznamy, że produkt jest rzeczywiście wadliwy.

9.8 Naszym jedynym obowiązkiem w przypadku wadliwych produktów jest, według naszego uznania: (a) wymiana produktu i pokrycie kosztów wysyłki nowego egzemplarza, pod warunkiem zwrotu wadliwego produktu; lub (b) zwrot kosztów zakupu produktu i kosztów jego odesłania. Zwrot środków nastąpi na konto użyte przy płatności.

9.9 Jeżeli uznamy, że produkt nie jest wadliwy, możemy odmówić zwrotu kosztów zakupu i zażądać opłaty serwisowej, która zostanie pobrana przy użyciu metody płatności zastosowanej przy zamówieniu. W granicach dozwolonych przez prawo, nie ponosimy odpowiedzialności za straty, szkody lub wydatki wynikające z niniejszego paragrafu.

10. Zwroty i refundacje

10.1 Nasza polityka zwrotów stanowi integralną część niniejszych Warunków.

10.2 Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zamówienia, możesz skontaktować się z nami e-mailem i odesłać produkt. Masz 30 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.

10.3 Koszty zwrotu i przesyłki ponosi klient.

10.4 Produkt musi zostać przez nas fizycznie odebrany, aby można było otrzymać zwrot pieniędzy. Przeprowadzimy jego inspekcję po otrzymaniu.

10.5 Produkt musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywany, z oryginalnymi etykietami i opakowaniem. Jeśli zwrócony produkt nie spełnia tych warunków, mamy prawo odmówić zwrotu.

10.6 Czas przetwarzania zwrotu zależy od zamówienia.

10.7 Jeśli zwrócony produkt zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym mailowo. Zwrot środków zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności.

10.8 Zwrot uznaje się za zakończony, gdy fizycznie otrzymamy towar.

10.9 Ponieważ nasze produkty są wysyłane z Azji, mogą obowiązywać dłuższe czasy dostawy. Jeśli towar jest już w drodze, anulowanie nie jest możliwe. Prosimy poczekać na jego otrzymanie, a następnie dokonać zwrotu. Wcześniejsze poinformowanie o chęci zwrotu jest mile widziane. Prosimy o przesłanie dowodu nadania, aby przyspieszyć zwrot środków. Zwrot możliwy jest najwcześniej po 16 tygodniach od zakupu, jeśli towar nie został otrzymany.

11. Kupony rabatowe

11.1 Możesz używać naszych kuponów promocyjnych lub kodów rabatowych podczas dokonywania zakupów.

11.2 Aby zrealizować kupon, wpisz kod rabatowy na stronie płatności.

11.3 Po wpisaniu kodu rabat zostanie automatycznie zastosowany.

11.4 Tylko jeden kod promocyjny może zostać użyty na jedno zamówienie.

11.5 Wartość kuponu nie podlega oprocentowaniu i nie ma wartości pieniężnej.

11.6 Jeśli wartość kuponu nie pokrywa całego zamówienia, różnicę należy opłacić inną dostępną metodą płatności.

11.7 W przypadku zwrotu zamówienia opłaconego kuponem, jego wartość nie zostanie zwrócona. Zwrot przysługuje tylko na część opłaconą inną metodą płatności.

12. Dozwolone użytkowanie

12.1 Zabrania się korzystania z naszej strony w sposób:

• szkodliwy, nielegalny, oszukańczy lub powodujący szkody w dostępności i funkcjonowaniu strony;

• w celu przesyłania wirusów, trojanów, oprogramowania szpiegującego lub innego złośliwego oprogramowania;

• do automatycznego gromadzenia danych (scraping, data mining itp.);

• do marketingu bezpośredniego;

• do zamówień nieautoryzowanych, fałszywych lub spekulacyjnych;

• naruszający prawo, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

12.2 Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z niedozwolonego użycia.

12.3 Zobowiązujesz się do poinformowania nas o wszelkich naruszeniach i współpracy w ewentualnym dochodzeniu.

12.4 Informacje przekazywane przez Ciebie muszą być:

• prawdziwe i aktualne,

• zgodne z przepisami prawa,

• nienaruszające praw osób trzecich,

• nieobraźliwe ani nielegalne.

12.5 Możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości lub aktualizację danych.

12.6 Użytkownik jest odpowiedzialny za zgodność z lokalnym prawem.

12.7 Prosimy o kontakt, jeśli zauważysz treści naruszające warunki.

13. Linki do strony

13.1 Linki do stron trzecich mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią rekomendacji.

13.2 Nie mamy kontroli nad treścią stron zewnętrznych.

13.3 Możesz dodać link do naszej strony głównej, pod warunkiem, że nie narusza to naszego wizerunku.

13.4 Nie wolno sugerować, że współpracujemy z Twoją stroną, jeśli nie ma takiej relacji.

13.5 Linki nie mogą pochodzić z witryn, których nie jesteś właścicielem.

13.6 Nie wolno tworzyć ramek ani linkować do podstron.

13.7 Możemy w każdej chwili wycofać zgodę na linkowanie.

13.8 Witryna linkująca musi spełniać nasze zasady, w tym zasady z paragrafu 12.

13.9 Skontaktuj się z nami w sprawie innych rodzajów linkowania.

14. Własność intelektualna

14.1 Kod i struktura strony są chronione prawami własności intelektualnej.

14.2 Wszystkie prawa do treści strony należą do nas lub naszych licencjodawców.

14.3 Treści strony mogą być używane wyłącznie do celów prywatnych i niekomercyjnych.

14.4 Prosimy o zgłaszanie wszelkich przypadków naruszenia praw autorskich.

14.5 Nie wolno używać naszych znaków towarowych bez pisemnej zgody.

15. Polityka prywatności

15.1 Polityka prywatności stanowi integralną część niniejszych warunków.

15.2 Korzystamy z plików cookie w celu analizy korzystania ze strony. Akceptując warunki, akceptujesz też politykę cookie.

15.3 Przekazane dane osobowe przetwarzamy zgodnie z instrukcjami użytkownika i zabezpieczamy przed nieuprawnionym dostępem.

15.4 Informacje związane z zamówieniami mogą być przekazywane naszym pracownikom, doradcom i agentom.

16. Wirusy

16.1 Nie gwarantujemy, że nasza strona jest wolna od wirusów.

16.2 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie własnego systemu.

16.3 Zabronione jest wprowadzanie złośliwego oprogramowania na stronę.

16.4 Zabronione jest uzyskiwanie nieautoryzowanego dostępu do serwerów.

16.5 Zabrania się ataków typu DDoS.

16.6 W przypadku naruszeń Twoje prawo do korzystania ze strony zostanie natychmiast zawieszone, a naruszenie może zostać zgłoszone odpowiednim organom.

17. Odpowiedzialność

17.1 Z zastrzeżeniem punktu 17.13, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, nie ponosimy odpowiedzialności wobec Ciebie ani żadnej innej osoby za straty wynikające z:

(a) treści stron trzecich lub treści użytkowników;
(b) naszych treści, w tym ich dokładności, kompletności lub aktualności;
(c) Produktów, w tym ich jakości, zdjęć, opisów lub specyfikacji, zgodności z opisem i przydatności do konkretnego celu;
(d) polegania na informacjach zawartych w niniejszym Regulaminie lub na naszej stronie internetowej, ani na dostępnych tam funkcjonalnościach;
(e) braku dostępu do strony internetowej lub częściowej/przerywanej/nieprawidłowej dostępności;
(f) opóźnień lub niewykonania naszych zobowiązań wynikających z przyczyn niezależnych od nas, takich jak awarie telekomunikacyjne, przerwy w dostawie prądu, akty terroryzmu, braki paliwa, ekstremalne warunki pogodowe, awarie komputerowe, problemy z dostawami, strajki lub brak personelu z powodu choroby lub wypadku. Termin realizacji zostanie odpowiednio przedłużony.

17.2 Nie ponosimy odpowiedzialności wobec Ciebie za utratę zysków, możliwości biznesowych, renomy, oszczędności lub korzyści, ani za szkody pośrednie, szczególne czy wynikowe – nawet jeśli były przewidywalne lub zgłoszone wcześniej.

17.3 Nasza całkowita odpowiedzialność (wynikająca z niniejszego Regulaminu lub zakupu Produktów) jest ograniczona do wyższej z dwóch kwot: 1000 USD lub pięciokrotności ceny zapłaconej za Produkty będące podstawą roszczenia, pomniejszonej o Twoje zaległe płatności.

17.4 Wszelkie roszczenia muszą zostać zgłoszone w ciągu roku od zdarzenia lub zaniechania, które spowodowało stratę.

17.5 O ile prawo nie stanowi inaczej, roszczenia nie mogą być kierowane osobiście wobec naszych pracowników, dyrektorów, doradców lub agentów.

17.6 Wyłączone są wszelkie domniemane gwarancje i obowiązki, wynikające z prawa lub praktyki handlowej, w zakresie dozwolonym przez prawo.

17.7 Roszczenia mogą być kierowane wyłącznie z powodu jednego działania lub zaniechania (lub powiązanych działań/zaniechań).

17.8 Ograniczenia odpowiedzialności dotyczą również wspólnej odpowiedzialności i nie mogą być egzekwowane podwójnie.

17.9 Gdy obowiązuje ograniczenie, dotyczy ono łącznie wszystkich usług i produktów, bez podziału na użytkowników lub podmioty powiązane.

17.10 W przypadku współodpowiedzialności z inną stroną, odpowiadamy jedynie za nasz udział w winie.

17.11 Nasza odpowiedzialność jest pomniejszona o udział, jaki poniosłaby inna strona, gdyby została pozwana.

17.12 Brak możliwości pozwania innej strony nie wpływa na ocenę naszej odpowiedzialności.

17.13 Żadne z powyższych ograniczeń nie wyłącza naszej odpowiedzialności:

(a) za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem;
(b) za oszustwo lub rażące niedbalstwo;
(c) za odpowiedzialność, której nie można prawnie wyłączyć;
(d) za minimalne wymagane prawem odszkodowanie.

17.14 Powyższe stanowi wyłączny zakres odpowiedzialności wynikający z niniejszego Regulaminu.

18. Odszkodowanie

18.1 Zobowiązujesz się do pełnego zrekompensowania i zabezpieczenia Stron Zabezpieczonych przed wszelkimi roszczeniami, kosztami lub stratami wynikającymi z:

(a) poważnego naruszenia niniejszego Regulaminu;
(b) oszustwa, zaniedbania lub lekkomyślności z Twojej strony;
(c) korzystania przez Ciebie z naszej strony internetowej.

18.2 Możemy obciążyć Cię wszelkimi uzasadnionymi kosztami związanymi z roszczeniami odszkodowawczymi.

---

19. Siła wyższa

19.1 Jeżeli przypadek siły wyższej trwa dłużej niż 7 dni, możemy natychmiast rozwiązać niniejszy Regulamin, zwracając jedynie środki za Produkty opłacone, ale niedostarczone.

19.2 Wyłącznie my decydujemy, w jaki sposób realizujemy nasze zobowiązania w przypadku siły wyższej.

20. Zmiany

20.1 Możemy wprowadzać zmiany do Regulaminu. O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy Cię z wyprzedzeniem.

20.2 Jeżeli nie akceptujesz zmian, musisz zaprzestać korzystania z naszej strony i składania zamówień.

20.3 W przypadku wcześniejszej akceptacji Regulaminu, możemy wymagać ponownej zgody przed kolejnym zakupem po wejściu w życie zmian.

21. Naruszenie postanowień

21.1 Jeżeli naruszysz Regulamin (lub istnieje uzasadnione podejrzenie), możemy:

(a) Wysłać Ci oficjalne ostrzeżenie;
(b) Tymczasowo zablokować dostęp do strony;
(c) Wstrzymać realizację zamówienia;
(d) Odrzucić Twoją płatność;
(e) Trwale zablokować dostęp do strony;
(f) Zablokować adres IP;
(g) Skontaktować się z Twoim dostawcą internetu, by zablokował dostęp;
(h) Wystąpić na drogę sądową.

21.2 Nie wolno podejmować działań mających na celu obejście takich blokad lub zawieszeń.

23. Skutki rozwiązania umowy

23.1 Po rozwiązaniu Regulaminu zaprzestajemy świadczenia usług.

23.2 Nie przysługuje Ci odszkodowanie za utratę praw, reputacji lub inne straty z tego tytułu.

23.3 Postanowienia dotyczące odpowiedzialności (17) i odszkodowania (18) pozostają w mocy.

24. Postanowienia ogólne

24.1 Nie możesz przenieść swoich praw wynikających z Regulaminu.

24.2 Prawa i środki ochrony prawnej mają charakter łączny i nie wyłączają innych.

24.3 Hosting strony prowadzony jest przez firmę zewnętrzną.

24.4 Jeżeli jakieś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.

24.5 Brak wykonania prawa nie oznacza jego zrzeczenia się.

24.6 Wykonywanie praw nie wymaga zgody stron trzecich.

24.7 Regulamin obowiązuje między nami a Tobą, nie tworzy praw dla osób trzecich.

25. Prawo właściwe

25.1 Regulamin i wszelkie spory z niego wynikające podlegają prawu Hongkongu.

25.2 Spory będą ostatecznie rozstrzygane w drodze arbitrażu zgodnie z obowiązującym regulaminem arbitrażowym w Hongkongu. Liczba arbitrów: 1. Miejsce arbitrażu: Hongkong. Język: angielski.

26. Dane kontaktowe firmy

Email: info@zoressa.nl

27. Interpretacja

27.1 Terminy oznaczają:

• Umowa: zamówienie złożone zgodnie z Regulaminem i przyjęte przez nas zgodnie z pkt 4.3

• Klient: osoba fizyczna składająca zamówienie

• Adres dostawy: adres podany przy zamówieniu

• Szacowana data dostawy: przewidywany termin dostawy

• Siła wyższa: sytuacja niezależna od nas, np. wojna, katastrofa, pandemia, pożar, zmiana prawa, zamknięcie portu w Chinach itp.

• Strony Zabezpieczone: my, podmioty powiązane oraz nasi pracownicy i agenci

• Prawa własności intelektualnej: wszystkie prawa autorskie, patenty, znaki towarowe, wzory, bazy danych itp.

• Zamówienie: zamówienie złożone na stronie

• Potwierdzenie zamówienia: mail potwierdzający zamówienie

• Dostawca płatności: zewnętrzna firma przetwarzająca płatności

• Produkt: produkt dostępny na stronie

• Strona / Sklep: nasza witryna internetowa

• Infrastruktura strony: systemy IT obsługujące witrynę

27.2 Odwołania do „punktów” oznaczają numery punktów Regulaminu.

27.3 Tytuły punktów są tylko dla ułatwienia – nie mają wpływu na interpretację.

27.4 Słowa w liczbie pojedynczej obejmują mnogą, a odniesienia do płci – wszystkie płcie.