Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Ponieważ wysyłamy bezpośrednio z naszych międzynarodowych magazynów, średni czas dostawy wynosi 5–12 dni roboczych.

2. Co zrobić, jeśli nie otrzymałem/-am swojego zamówienia?

W przypadku wysyłek międzynarodowych może się zdarzyć, że paczka dotrze z niewielkim opóźnieniem.
Jeśli nie otrzymałeś/-aś zamówienia po 15 dniach roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@zoressa.com. Chętnie sprawdzimy status Twojej przesyłki.

3. Jak mogę wymienić lub zwrócić zamówienie?

Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość e-mail do naszej obsługi klienta na adres info@zoressa.com.
Podaj proszę:

  • imię i nazwisko

  • numer zamówienia (np. #0000)

  • powód zwrotu

Następnie prześlemy Ci adres zwrotu oraz potwierdzenie rozpoczęcia procesu. Produkt możesz odesłać za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika.

4. Ile kosztuje zwrot?

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Ceny różnią się w zależności od wybranego przewoźnika. Szczegóły znajdziesz na stronie internetowej danego operatora.

5. Jakie są warunki zwrotu produktu(-ów)?

Produkt można zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że:

  • termin zwrotu nie został przekroczony,

  • produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu i posiada wszystkie metki,

  • produkt nie był używany.

6. Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy popularne metody płatności dostępne w Polsce, w tym:

  • BLIK

  • Visa & Mastercard

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

Wszystkie transakcje są bezpieczne i szyfrowane. Pełna lista dostępnych metod płatności jest widoczna podczas składania zamówienia.

7. Co zrobić, jeśli nie otrzymałem/-am potwierdzenia zamówienia?

Nie otrzymałeś/-aś potwierdzenia?
Wyślij swoje imię i adres e-mail na info@zoressa.com, a chętnie Ci pomożemy.

8. Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Chcesz anulować zamówienie? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając wiadomość e-mail na info@zoressa.com i podając:

  • imię i nazwisko

  • numer zamówienia (np. #0000)

  • powód anulowania