Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

1. Anulowanie i wymiana

1.1 Po złożeniu zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej możesz je anulować lub zmienić, wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres: info@zoressa.com.

1.2 Po zapakowaniu zamówienia nie można go już anulować ani zmienić; należy je zwrócić zgodnie z punktem 10 poniżej. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z Azji, mogą wystąpić dłuższe czasy transportu, na które nie mamy wpływu. Jeśli produkty są już w drodze, anulowanie nie jest możliwe. Prosimy o oczekiwanie na otrzymanie produktów i następnie odesłanie ich. Oczywiście możesz poinformować nas wcześniej o chęci anulowania. Aby zapewnić szybkie przetworzenie zwrotu, prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Wcześniejszy zwrot pieniędzy jest możliwy najwcześniej 16 tygodni po otrzymaniu zamówienia, jeśli produkty nie zostały dostarczone.

1.3 Ponieważ korzystamy z w pełni zautomatyzowanego systemu, zamówienia są aktywowane natychmiast po ich zatwierdzeniu. Niestety nie jest możliwe zatrzymanie procesu wysyłki po jego rozpoczęciu, a zwrot pieniędzy przed otrzymaniem produktów jest możliwy tylko w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia.

2. Zwroty i refundacje

2.1 Nasza polityka zwrotów jest integralną częścią niniejszych ogólnych warunków użytkowania naszej strony internetowej.

2.2 Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony/zadowolona z zamówienia, możesz wysłać do nas e-mail z informacją o produkcie, który chcesz zwrócić, a następnie odesłać go do nas. Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od daty otrzymania ostatniego produktu przez Ciebie lub osobę trzecią upoważnioną (inną niż przewoźnik).

2.3 Koszty i odpowiedzialność za zwrot ponosi klient.

2.4 Klient ma prawo do zwrotu pieniędzy tylko wtedy, gdy produkt został do nas zwrócony i otrzymany. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy stan produktu.

2.5 Musisz upewnić się, że produkt zostanie do nas zwrócony w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, odpowiednio zapakowany. Produkt musi być nieużywany, z nienaruszonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt zostanie zwrócony w niewłaściwym lub uszkodzonym stanie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.

2.6 Czas przetworzenia zwrotu zależy od zamówienia. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 30 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu.

2.7 Jeśli uznamy zwrócony produkt za zgodny, wyślemy do Ciebie e-mail potwierdzający akceptację zwrotu. Po tej wiadomości kwota zostanie niezwłocznie zwrócona tą samą metodą płatności, którą użyto przy zamówieniu. Nie będą naliczane żadne opłaty magazynowe.

2.8 Anulowanie zamówienia uważa się za zakończone w momencie fizycznego otrzymania produktów przez nas.

2.9 Ponieważ nasze produkty są wysyłane z Azji, mogą wystąpić dłuższe czasy transportu, na które nie mamy wpływu. Jeśli produkty są już w drodze, anulowanie nie jest możliwe. Prosimy o oczekiwanie na otrzymanie produktów i następnie odesłanie ich. Oczywiście możesz poinformować nas wcześniej o chęci anulowania. Aby zapewnić szybkie przetworzenie zwrotu, prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki. Wcześniejszy zwrot pieniędzy jest możliwy najwcześniej 16 tygodni po otrzymaniu zamówienia, jeśli produkty nie zostały dostarczone.

Kroki do anulowania:

• Poproś nasz dział obsługi klienta o formularz zwrotu, wypełnij go, podpisz i prześlij do nas zeskanowany.

• Zwróć produkty.

• Prosimy korzystać wyłącznie z metod wysyłki z numerem śledzenia, abyśmy mogli przypisać zwrot do właściwego zamówienia. To pozwoli nam zapewnić szybki zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu zwrotu zostaniemy o tym poinformowani i zwrot zostanie przetworzony.