Retur- og tilbagebetalingspolitik

Annullering og ombytning

1.1 Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, kan du annullere eller ændre den ved at sende en e-mail til os på: info@zoressa.com

1.2 Når ordren er pakket, kan den ikke længere annulleres eller ændres; i stedet skal den returneres i henhold til punkt 10 nedenfor. Da vores produkter sendes fra Asien, kan længere leveringstider forekomme, som vi ikke har indflydelse på. Hvis produkterne allerede er undervejs, er annullering ikke mulig. Vi beder dig derfor om at afvente modtagelsen af produkterne og derefter returnere dem. Du kan naturligvis give os besked på forhånd om, at du ønsker at annullere. For at sikre en hurtig behandling af tilbagebetalingen, beder vi dig om at sende os en kvittering for forsendelsen af returpakken.

Tidlig tilbagebetaling er mulig tidligst 16 uger efter ordreafgivelsen, hvis produkterne ikke er blevet leveret.

1.3 Da vi anvender et fuldt automatiseret system, aktiveres ordrer straks efter godkendelse. Det er derfor desværre ikke muligt at standse forsendelsesprocessen, når den først er igangsat. Tilbagebetaling før modtagelse af produkterne er kun mulig inden for 15 minutter efter ordreafgivelsen.

Returnering og tilbagebetaling

2.1 Vores returpolitik er en integreret del af disse generelle vilkår for brug af vores hjemmeside.

2.2 Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du sende os en e-mail med oplysninger om det produkt, du ønsker at returnere, og derefter sende det retur til os. Du har ret til at fortryde købet inden for 30 dage fra den dag, du eller en udpeget tredjepart (som ikke er fragtføreren) modtog den sidste vare.

2.3 Kunden afholder selv omkostninger og ansvar for returneringen.

2.4 Kunden har kun ret til tilbagebetaling, hvis produktet er returneret til og modtaget af os. Når vi har modtaget returvaren, kontrollerer vi produktets tilstand.

2.5 Du skal sikre, at produktet returneres i samme stand, som du modtog det, og at det er forsvarligt pakket. Produktet skal være ubrugt, med intakte mærker og i original emballage. Hvis produktet returneres i beskadiget eller forkert stand, forbeholder vi os retten til at afvise tilbagebetalingen.

2.6 Behandlingstiden for returnering afhænger af ordren. Du modtager tilbagebetalingen inden for 30 dage efter modtagelse og godkendelse af returvaren.

2.7 Hvis vi vurderer, at det returnerede produkt er i overensstemmelse med kravene, sender vi en e-mail, der bekræfter accepten af returneringen. Derefter tilbageføres beløbet straks via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Der pålægges ingen lagergebyrer.

2.8 En annullering anses for gennemført, når vi fysisk har modtaget produkterne.

2.9 Da vores produkter sendes fra Asien, kan længere leveringstider forekomme, som vi ikke har indflydelse på. Hvis produkterne allerede er undervejs, er annullering ikke mulig. Vi beder dig derfor om at afvente modtagelsen af produkterne og derefter returnere dem. Du kan naturligvis give os besked på forhånd om, at du ønsker at annullere. For at sikre en hurtig behandling af tilbagebetalingen, beder vi dig om at sende os en kvittering for forsendelsen af returpakken. Tidlig tilbagebetaling er mulig tidligst 16 uger efter ordreafgivelsen, hvis produkterne ikke er blevet leveret.

Trin for annullering

1. Bed vores kundeservice om en returformular, udfyld den, underskriv den og send den scannet tilbage til os.

2. Returnér produkterne.

3. Brug venligst kun forsendelsesmetoder med trackingnummer, så vi kan tilknytte returforsendelsen til den korrekte ordre. Dette giver os mulighed for at sikre en hurtig tilbagebetaling. Når vi har modtaget returpakken, bliver vi underrettet, og tilbagebetalingen vil blive behandlet.