Politique de retour et de remboursement

1. Annulation et échange

1.1 Une fois qu’une commande est passée via notre site web, vous pouvez l’annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@zoressa.com.

1.2 Une fois que la commande est emballée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée ; elle devra être retournée conformément à l’article 10 ci-dessous. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les produits et les retourner ensuite. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre souhait d’annulation. Pour garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande si les produits n’ont pas été reçus.

1.3 Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont activées immédiatement après leur validation. Il n’est donc malheureusement pas possible d’interrompre le processus d’expédition une fois commencé, et un remboursement avant la réception des produits n’est possible que dans les 15 minutes suivant la commande.

2. Retours et remboursements

2.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes conditions générales qui régissent l’utilisation de notre site web.

2.2 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous informer du produit que vous souhaitez retourner, puis nous le renvoyer. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur) avez reçu le dernier produit.

2.3 Les frais et responsabilités de retour sont à la charge du client.

2.4 Le client n’a droit à un remboursement que si le produit nous a été retourné et reçu. Nous inspectons le produit retourné à sa réception.

2.5 Vous devez vous assurer que le produit nous est retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, bien emballé. Le produit doit être inutilisé, ses étiquettes intactes, et il doit se trouver dans son emballage d’origine. Si un produit nous est retourné dans un état inapproprié ou endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.6 Le délai de traitement d’un retour dépend de la commande. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours après réception et approbation du retour.

2.7 Si nous jugeons le produit retourné conforme, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’approbation de votre retour. Après cet e-mail, le montant sera rapidement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de stockage ne sera appliqué.

2.8 L’annulation est considérée comme terminée dès réception physique des produits par nos soins.

2.9 Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les produits et les retourner ensuite. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre souhait d’annulation. Pour garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition. Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande si les produits n’ont pas été reçus.

Étapes pour l’annulation :

1. Demandez le formulaire de retour à notre service client, remplissez-le, signez-le et envoyez-le-nous scanné.

2. Retournez les produits.

Veuillez utiliser uniquement une méthode d’envoi avec un numéro de suivi afin que nous puissions attribuer votre retour à la bonne commande. Cela nous permet de garantir un remboursement rapide. Dès réception du retour, nous serons informés de la réception et le remboursement pourra être effectué.