Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

1. Hvad er leveringstiden for min ordre?
Da vi sender direkte fra vores internationale lagre, er den gennemsnitlige leveringstid 5 til 12 hverdage.

2. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Det kan ske, at din pakke er lidt længere undervejs på grund af international forsendelse. Har du ikke modtaget din ordre efter 15 hverdage? Kontakt os venligst på info@zoressa.com. Vi undersøger gerne, hvad der er sket med din pakke.

3. Hvordan kan jeg bytte eller returnere min ordre?
For at anmode om en returnering skal du sende en e-mail til vores kundeservice på info@zoressa.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000) og årsagen til returneringen. Derefter sender vi dig returadressen og en bekræftelse på, at processen er startet. Du kan returnere produktet via en transportør efter eget valg.

4. Hvad koster en returnering?
Omkostningerne ved returnering betales af kunden. Priserne varierer afhængigt af den valgte transportør. Tjek venligst transportørens hjemmeside for detaljer.

5. Hvad er betingelserne for returnering af produkt(er)?
Et produkt kan returneres inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at:

  • Returfristen ikke er overskredet,
  • Produktet er i original emballage med alle mærker,
  • Produktet er ubrugt.

6. Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, der er meget anvendt i Danmark, herunder:

  • MobilePay
  • Visa & Mastercard
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Alle transaktioner er sikre og krypterede. Den fulde liste over tilgængelige betalingsmetoder finder du ved kassen.

7. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse?
Ingen bekræftelse modtaget? Send dit navn og din e-mailadresse til info@zoressa.com. Vi hjælper dig gerne videre.

8. Kan jeg annullere min ordre?
Ønsker du at annullere din ordre? Send os hurtigst muligt en e-mail på info@zoressa.com og angiv:

  • Navn
  • Ordrenummer (f.eks. #0000)
  • Årsag til annulleringen