Handelsbetingelser
1. Introduktion
1.1 Disse betingelser gælder for brugen af vores hjemmeside samt køb af produkter, der tilbydes på siden.
1.2 Definitioner af anvendte udtryk og fortolkning af betingelserne findes i punkt 26.
2. Accept
2.1 Du erklærer og garanterer, at:
(a) du er en fysisk person på mindst 18 år,
(b) du har den juridiske kapacitet til at indgå en bindende aftale med os,
(c) du ikke er juridisk eller kontraktligt forhindret i at indgå en sådan aftale.
2.2 Vi forbeholder os retten til at kræve skriftlig dokumentation for din bemyndigelse til at acceptere disse betingelser.
2.3 Du erklærer og garanterer, at:
(a) du aldrig er blevet dømt for computer- eller internetrelaterede forbrydelser,
(b) du aldrig tidligere har nægtet at modtage et produkt eller fået nægtet adgang til vores side.
2.4 Vi forbeholder os retten til at nægte adgang til siden, hvis vi finder det nødvendigt eller passende.
2.5 Afgivelse af en ordre indebærer:
(a) en erklæring om, at du har læst og forstået disse betingelser,
(b) et tilbud om at købe i overensstemmelse med betingelserne,
(c) accept af ordrebekræftelsen på disse vilkår,
(d) enighed om, at begge parter er bundet af betingelserne.
2.6 Hvis du ikke accepterer disse betingelser, må du ikke bruge siden eller afgive bestillinger.
2.7 Du skal acceptere betingelserne for at kunne:
(a) afgive oplysninger via hjemmesiden,
(b) købe produkter.
2.8 Ved at bruge siden, afgive en ordre eller acceptere betingelserne:
(a) accepterer du også vores privatlivspolitik,
(b) accepterer du og forpligter dig til at overholde vores politik for acceptabel brug (se punkt 12).
2.9 Vi anbefaler, at du udskriver betingelserne til eget brug.
2.10 Manglende accept af betingelserne gør det umuligt at bestille produkter eller kontakte os.
3. Personligt brug
Du må kun bruge hjemmesiden til køb af produkter til eget, privat brug og ikke til kommercielle formål eller på vegne af andre personer.
4. Priser
4.1 Alle priser på hjemmesiden er inklusive leveringsomkostninger, men eksklusive told, importafgifter og andre lignende gebyrer ("ubetalte og ubeskattede afgifter").
4.2 Toldsatser, importmoms og andre officielle gebyrer i forbindelse med import til Danmark eller andre lande er dit ansvar og uafhængige af produktprisen. Produkterne sendes fra Asien (uden for EU). Køberen er den “officielle importør” og er ansvarlig for afgifter og overholdelse af lokale regler. Vi anbefaler, at du tjekker dine lokale toldregler inden køb.
4.3 Vi bestræber os på at sikre, at oplysninger om produkter – herunder priser – er korrekte. Hvis der opstår en fejl, informerer vi dig og tilbyder enten at bekræfte ordren til den korrekte pris eller at annullere og refundere beløbet. Uden svar fra dig betragtes ordren som annulleret.
4.4 Vi er ikke forpligtet til at gennemføre en ordre til en forkert pris, selvom du har modtaget en bekræftelse.
4.5 Priser kan ændres, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.
5. Bestilling
5.1 Ordrer udføres i det omfang, lageret tillader det. Du modtager en ordrebekræftelse, hvis produktet er tilgængeligt. I tilfælde af problemer kontakter vi dig pr. e-mail og refunderer eventuelle beløb.
5.2 Aftalen indgås, når du modtager ordrebekræftelsen, og omfatter kun de produkter, der er bekræftet.
5.3 Produkter kan leveres separat og på forskellige tidspunkter.
5.4 Vi forbeholder os retten til at fjerne produkter eller indhold fra siden uden forpligtelser over for dig eller tredjeparter.
5.5 Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre på ethvert tidspunkt (selv efter bekræftelse), uden ansvar.
5.6 Hvis vi annullerer en ordre efter modtaget betaling, refunderer vi det fulde beløb.
6. Betaling
6.1 Du kan betale for produkter via de tilgængelige betalingsudbydere på vores webshop, herunder Shopify Payments (Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay) og PayPal.
6.2 Du kan anvende en rabatkode helt eller delvist ved kassen.
6.3 Vi samarbejder med eksterne betalingsudbydere, og dine personoplysninger kan videregives til disse med henblik på at gennemføre transaktionen.
6.4 Vi er ikke en finansiel institution og er ikke ansvarlige for fejl hos eksterne udbydere.
6.5 Du erklærer, at de betalingsoplysninger, du giver, er korrekte, og at du anvender egne midler. Når du afgiver en ordre, bekræfter du, at:
(a) du anvender din egen betalingsmetode,
(b) du har en gyldig rabatkode (hvis relevant),
(c) du har tilstrækkelige midler til at dække ordren.
6.6 Vi er ikke ansvarlige for uautoriseret brug af kort. Vi forbeholder os retten til at indberette mistanke om svindel til de relevante myndigheder.
6.7 Du kan ikke ophæve eller kræve tilbagebetaling af en betaling, efter købet er gennemført.
6.8 Du dækker vores omkostninger, der måtte opstå som følge af chargebacks eller andre betalingskonflikter.
7. Levering
7.1 Vi leverer ordren til den adresse, du har angivet.
7.2 En estimeret leveringstid oplyses ved bestilling.
7.3 Hvis vi forventer forsinkelser, kan vi informere dig herom, men vi er ikke ansvarlige for tab eller skader forårsaget af forsinkelsen, i det omfang loven tillader.
7.4 Det kan forekomme, at vi ikke kan levere til bestemte adresser; i så fald informerer vi dig, og ordren annulleres eller sendes til en alternativ adresse.
7.5 Risikoen overgår til dig ved levering (medmindre forsinkelsen skyldes din forsømmelse).
7.6 Hvis du ikke kan modtage pakken, kan transportøren efterlade en meddelelse med oplysninger om ny levering eller afhentning.
7.7 Ved uberettiget nægtelse af at modtage leveringen eller manglende afhentning, kan vi opkræve returfragt og administrationsomkostninger.
7.8 Varer afsendes inden for 2–120 dage efter betaling. Standard leveringstid er 20–30 hverdage, og i særlige tilfælde op til 16 uger, medmindre andet er angivet på produktsiden. Forsendelsen udføres af producenten, når hele ordren er klar.
7.9 Told, importmoms og andre officielle afgifter ved indførsel til Danmark eller andre lande er dit ansvar. Produkterne sendes fra Asien (uden for EU). Køberen er den officielle importør og ansvarlig for at overholde gældende regler.
8. Annullering og ændring af ordrer
8.1 Når en ordre er afgivet på vores hjemmeside, kan den annulleres eller ændres ved at sende en e-mail til os.
8.2 Når ordren er pakket, kan den ikke længere annulleres eller ændres; den skal returneres i henhold til punkt 10 nedenfor. Da vores produkter sendes fra Asien, kan der forekomme længere leveringstider, som vi ikke har indflydelse på. Hvis varerne allerede er afsendt, er annullering ikke muligt. Vent venligst på modtagelsen og returnér derefter varen. Du kan naturligvis informere os på forhånd om ønsket om annullering. For hurtigere tilbagebetaling bedes du sende os en kvittering for returneringen. Tidlig tilbagebetaling er kun mulig efter 16 uger, hvis produkterne ikke er modtaget.
8.3 På grund af vores fuldt automatiserede system behandles ordrer straks efter afgivelse. Derfor kan vi ikke stoppe forsendelsesprocessen, og tilbagebetaling inden modtagelse af varen er kun mulig inden for 24 timer efter bestilling.
9. Defekte produkter
9.1 Du accepterer, at vores produkter er standardvarer og ikke fremstillet efter individuelle specifikationer.
9.2 Alle produktbeskrivelser, oplysninger og materialer på hjemmesiden leveres "som de er" uden nogen form for garanti, hverken udtrykt eller underforstået.
9.3 Produktbilleder kan afvige en smule fra det faktiske produkt, du modtager.
9.4 Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du kontakte os via e-mail og vedhæfte et billede af det defekte produkt.
9.5 Produktet kan returneres i henhold til punkt 10.
9.6 Efter modtagelse af returneringen gennemfører vi en inspektion. Behandlingstiden afhænger af ordren.
9.7 Vi vil informere dig pr. e-mail, hvis vi vurderer, at produktet er defekt.
9.8 Vores eneste forpligtelse ved defekte produkter er, efter vores skøn:
(a) at udskifte produktet og dække forsendelsesomkostningerne for en ny vare, forudsat at det defekte produkt returneres; eller
(b) at refundere købsprisen samt returforsendelsen. Refunderingen sker til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.
9.9 Hvis vi vurderer, at produktet ikke er defekt, kan vi afvise tilbagebetaling og opkræve et servicegebyr via den samme betalingsmetode. I det omfang loven tillader, er vi ikke ansvarlige for tab, skader eller udgifter i forbindelse med dette punkt.
10. Returnering og refundering
10.1 Vores returpolitik er en integreret del af disse vilkår.
10.2 Hvis du ikke er fuldt tilfreds med din ordre, kan du kontakte os via e-mail og returnere produktet. Du har 30 dage til at fortryde købet fra den dag, du eller en tredjepart modtog det sidste produkt i ordren.
10.3 Retur- og forsendelsesomkostninger dækkes af kunden.
10.4 Produktet skal være fysisk modtaget af os, før en refundering kan finde sted. Vi foretager en inspektion efter modtagelse.
10.5 Produktet skal returneres ubrugt, i original emballage og med intakte mærker. Hvis betingelserne ikke er opfyldt, forbeholder vi os retten til at afvise refundering.
10.6 Behandlingstiden for returnering afhænger af ordren.
10.7 Hvis returneringen godkendes, informerer vi dig pr. e-mail. Refunderingen sker via samme betalingsmetode.
10.8 Returneringen anses for afsluttet, når vi fysisk har modtaget varen.
10.9 Da vores produkter sendes fra Asien, kan leveringstiden være lang. Hvis varen allerede er undervejs, kan ordren ikke annulleres. Vent venligst på modtagelsen og returnér derefter varen. For hurtigere behandling er det en fordel, hvis du sender os en kvittering for returneringen. Refundering er kun mulig efter 16 uger, hvis varen ikke er modtaget.
11. Rabatkoder
11.1 Du kan bruge vores kampagnekoder eller rabatkuponer ved køb.
11.2 For at indløse en kupon indtast rabatkoden ved betaling.
11.3 Rabatten anvendes automatisk, når koden er indtastet korrekt.
11.4 Kun én kampagnekode kan bruges pr. ordre.
11.5 Kuponens værdi forrentes ikke og kan ikke ombyttes til kontanter.
11.6 Hvis kuponværdien ikke dækker hele ordren, skal differencen betales med en anden betalingsmetode.
11.7 Ved returnering af en ordre betalt med kupon refunderes kuponværdien ikke. Refundering gælder kun den del, der er betalt med en anden betalingsmetode.
12. Acceptabel brug
12.1 Det er forbudt at bruge vores hjemmeside på en måde, der er:
- skadelig, ulovlig, bedragerisk eller som påvirker sidens tilgængelighed og funktion negativt,
- til at sende virus, trojanere, spyware eller anden skadelig software,
- til automatisk dataindsamling (scraping, data mining osv.),
- til uopfordret markedsføring eller spam,
- til uautoriserede, falske eller spekulative ordrer,
- i strid med lovgivningen, tredjemands rettigheder eller god skik.
12.2 Du er ansvarlig for alle skader, der skyldes uacceptabel brug.
12.3 Du forpligter dig til at informere os om eventuelle overtrædelser og samarbejde i forbindelse med en undersøgelse.
12.4 Oplysninger, du giver os, skal være:
- sande og opdaterede,
- i overensstemmelse med lovgivningen,
- uden krænkelse af tredjemands rettigheder,
- ikke stødende eller ulovlige.
12.5 Vi kan bede dig bekræfte din identitet eller opdatere dine oplysninger.
12.6 Du er ansvarlig for at overholde gældende lokal lovgivning.
12.7 Kontakt os venligst, hvis du opdager indhold, der overtræder disse vilkår.
13. Links til vores side
13.1 Links til tredjepartssider gives kun til orientering og udgør ikke en anbefaling.
13.2 Vi har ingen kontrol over indholdet på eksterne sider.
13.3 Du må linke til vores forside, forudsat at det ikke skader vores omdømme.
13.4 Du må ikke antyde, at vi samarbejder med din side, hvis ingen sådan relation findes.
13.5 Links må ikke komme fra hjemmesider, du ikke selv ejer.
13.6 Du må ikke oprette rammer eller deep links til undersider.
13.7 Vi kan til enhver tid tilbagekalde samtykket til linkning.
13.8 En side, der linker til os, skal overholde vores regler, herunder punkt 12.
13.9 Kontakt os venligst, hvis du ønsker andre typer af links.
14. Intellektuelle rettigheder
14.1 Koden og strukturen på hjemmesiden er beskyttet af immaterielle rettigheder.
14.2 Alle rettigheder til indholdet på siden tilhører os eller vores licensgivere.
14.3 Indholdet på siden må kun bruges til private og ikke-kommercielle formål.
14.4 Vi opfordrer dig til at rapportere eventuelle krænkelser af ophavsretten.
14.5 Vores varemærker må ikke bruges uden skriftligt samtykke.
15. Privatlivspolitik
15.1 Vores privatlivspolitik er en integreret del af disse vilkår.
15.2 Vi anvender cookies til at analysere brugen af hjemmesiden. Ved at acceptere vilkårene accepterer du også vores cookiepolitik.
15.3 Personoplysninger, du giver os, behandles i overensstemmelse med dine instruktioner og beskyttes mod uautoriseret adgang.
15.4 Oplysninger relateret til ordrer kan videregives til vores medarbejdere, rådgivere eller agenter.
16. Virus og sikkerhed
16.1 Vi kan ikke garantere, at vores hjemmeside er fri for virus.
16.2 Du er selv ansvarlig for at beskytte dit system.
16.3 Det er forbudt at uploade skadelig software på siden.
16.4 Det er forbudt at forsøge uautoriseret adgang til vores servere.
16.5 DDoS-angreb eller andre former for cyberangreb er forbudt.
16.6 Ved overtrædelser suspenderes din ret til at bruge siden straks, og sagen kan anmeldes til de relevante myndigheder.
17. Ansvar
17.1 Med forbehold af punkt 17.13 og i det maksimale omfang tilladt ved lov, er vi ikke ansvarlige over for dig eller andre personer for tab som følge af:
(a) tredjepartsindhold eller brugerindhold,
(b) vores eget indhold, herunder nøjagtighed, fuldstændighed eller aktualitet,
(c) Produkter, herunder kvalitet, billeder, beskrivelser eller specifikationer, overensstemmelse med beskrivelsen eller egnethed til et bestemt formål,
(d) tillid til oplysninger i disse betingelser eller på vores hjemmeside,
(e) manglende adgang til hjemmesiden eller delvis/afbrydende/fejlbehæftet adgang,
(f) forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser som følge af forhold uden for vores kontrol, såsom telekommunikationssvigt, strømafbrydelser, terrorhandlinger, brændstofmangel, ekstreme vejrforhold, computersvigt, leveringsproblemer, strejker eller mangel på personale på grund af sygdom eller ulykke. Leveringstiden forlænges tilsvarende.
17.2 Vi er ikke ansvarlige for tab af fortjeneste, forretningsmuligheder, goodwill, opsparing eller for indirekte, særlige eller følgeskader – selv hvis disse var forudsigelige eller tidligere påpeget.
17.3 Vores samlede ansvar (i henhold til disse betingelser eller i forbindelse med køb af Produkter) er begrænset til det højeste af følgende: 1000 USD eller fem gange købsprisen for det pågældende Produkt, fratrukket eventuelle udestående betalinger.
17.4 Krav skal fremsættes inden ét år fra den hændelse eller undladelse, der forårsagede tabet.
17.5 Medmindre andet er fastsat ved lov, kan krav ikke rettes personligt mod vores medarbejdere, direktører, rådgivere eller agenter.
17.6 Alle stiltiende garantier og forpligtelser, som måtte følge af lov eller praksis, fraskrives i det omfang, loven tillader det.
17.7 Krav kan kun rejses på grundlag af én handling eller undladelse (eller relaterede handlinger/undladelser).
17.8 Ansvarsbegrænsninger gælder også ved solidarisk ansvar og kan ikke gøres gældende dobbelt.
17.9 Begrænsningerne gælder samlet for alle tjenester og produkter, uden opdeling på brugere eller tilknyttede parter.
17.10 Hvis vi deler ansvar med en anden part, hæfter vi kun for vores egen andel.
17.11 Vores ansvar reduceres med den andel, som en anden part ville have båret, hvis denne var blevet sagsøgt.
17.12 At en anden part ikke kan sagsøges, ændrer ikke vurderingen af vores ansvar.
17.13 Intet i ovenstående udelukker vores ansvar for:
(a) dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed,
(b) svig eller grov uagtsomhed,
(c) ansvar, som ikke kan udelukkes ved lov,
(d) minimumserstatning påkrævet ved lov.
17.14 Ovenstående udgør den fulde ramme for vores ansvar i henhold til disse betingelser.
18. Skadesløsholdelse
18.1 Du forpligter dig til fuldt ud at holde os og vores tilknyttede parter skadesløse for krav, omkostninger eller tab som følge af:
(a) væsentlig overtrædelse af disse betingelser,
(b) svig, uagtsomhed eller uforsvarlig adfærd fra din side,
(c) din brug af vores hjemmeside.
18.2 Vi kan opkræve rimelige omkostninger i forbindelse med erstatningskrav.
19. Force majeure
19.1 Hvis en force majeure-hændelse varer mere end 7 dage, kan vi straks opsige disse betingelser og kun refundere for Produkter, der er betalt, men ikke leveret.
19.2 Vi afgør alene, hvordan vores forpligtelser håndteres under force majeure.
20. Ændringer
20.1 Vi kan ændre betingelserne. Vi informerer dig forud for væsentlige ændringer.
20.2 Hvis du ikke accepterer ændringerne, skal du stoppe med at bruge siden og afgive ordrer.
20.3 Ved tidligere accept kan vi kræve ny accept, inden du køber igen.
21. Overtrædelser
21.1 Hvis du overtræder betingelserne (eller vi har rimelig mistanke herom), kan vi:
(a) sende dig en officiel advarsel,
(b) midlertidigt blokere adgang til siden,
(c) suspendere ordrebehandling,
(d) afvise din betaling,
(e) permanent blokere adgang til siden,
(f) blokere din IP-adresse,
(g) kontakte din internetudbyder for at blokere adgang,
(h) indlede retssag.
21.2 Du må ikke forsøge at omgå blokeringer eller suspensioner.
23. Ophør
23.1 Ved ophør af betingelserne ophører vi med at levere tjenester.
23.2 Du har ingen ret til kompensation for tab af rettigheder, omdømme eller andre tab.
23.3 Bestemmelser om ansvar (17) og skadesløsholdelse (18) forbliver i kraft.
24. Generelle bestemmelser
24.1 Du må ikke overdrage dine rettigheder i henhold til disse betingelser.
24.2 Rettigheder og retsmidler er kumulative og udelukker ikke andre.
24.3 Hosting af hjemmesiden leveres af en ekstern virksomhed.
24.4 Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver de øvrige i kraft.
24.5 Manglende håndhævelse af en rettighed betyder ikke, at den opgives.
24.6 Udførelse af rettigheder kræver ikke samtykke fra tredjeparter.
24.7 Betingelserne gælder kun mellem os og dig og skaber ingen rettigheder for tredjeparter.
25. Gældende lov
25.1 Disse betingelser og enhver tvist herom er underlagt lovgivningen i Hongkong.
25.2 Tvister afgøres endeligt ved voldgift i henhold til gældende regler i Hongkong. Antal voldgiftsmænd: 1. Sted: Hongkong. Sprog: engelsk.
26. Kontaktoplysninger
Email: info@zoressa.com27. Fortolkning
27.1 Udtryk betyder:
- Aftale: en ordre afgivet og accepteret i henhold til betingelserne
- Kunde: fysisk person, der afgiver en ordre
- Leveringsadresse: adressen oplyst ved ordreafgivelse
- Estimeret leveringsdato: forventet leveringsdato
- Force majeure: begivenheder uden for vores kontrol (krig, naturkatastrofe, pandemi, brand, lovændringer, havnelukning i Kina m.v.)
- Beskyttede parter: vi, tilknyttede enheder og vores medarbejdere/agenter
- Immaterielle rettigheder: ophavsret, patenter, varemærker, design, databaser mv.
- Ordre: en ordre afgivet via hjemmesiden
- Ordrebekræftelse: email, der bekræfter en ordre
- Betalingsudbyder: tredjepart, der håndterer betalinger
- Produkt: varer tilgængelige på hjemmesiden
- Side/Butik: vores webshop
- Infrastruktur: IT-systemer, der driver hjemmesiden
27.2 Henvisninger til “punkter” betyder nummererede afsnit i betingelserne.
27.3 Overskrifter er kun til læsevenlighed og påvirker ikke fortolkningen.
27.4 Ord i ental omfatter flertal, og kønsbetegnelser gælder for alle køn.